Hilfe
Wie können wir helfen?
Start und Onboarding
Wie lange dauert das Onboarding?
Ein paar Minuten. Du beantwortest Fragen zu Brand, Produkt und Zielgruppe, meistens zum Anklicken, und lädst Produktfotos und Logo hoch.
Ich habe das Onboarding abgebrochen. Wie mache ich weiter?
Öffne avvengrowth.com/start im selben Browser, dein Fortschritt ist gespeichert. Auf einem anderen Gerät schreib uns kurz, dann schicken wir dir deinen persönlichen Link.
Welche Dateien braucht ihr?
- Produktfotos von allen Seiten, so hochwertig wie möglich: Packshots oder Studiofotos in hoher Auflösung (JPG, PNG, WEBP oder HEIC, bis 20 MB). Je besser die Fotos, desto hochwertiger wirken deine Ads.
- Logo und Brand-Farben, gern mit Styleguide
- Optional: bestehende Ads oder Videos, die gut laufen
Statt einzelner Dateien kannst du auch einen Drive- oder Figma-Link eintragen.
Wann bekomme ich die ersten Ads?
Zuerst bekommst du die Skripte und Hooks für deine Videos zur Freigabe. Die ersten fertigen Ads liegen nach 5 bis 7 Werktagen im Portal, im Paket Scale nach 3 bis 4 Werktagen.
Kann ich eine eigene Schriftart verwenden?
Im Onboarding wählst du einen Schrift-Stil und auf Wunsch eine kostenlose Standard-Schrift aus. Wenn du nichts auswählst, entscheiden wir passend zu deiner Marke.
Partnerzugriff und Zahlen
Warum braucht ihr die Zahlen meiner Ads?
Ab dem Paket Growth entwickeln wir jeden Monat die Ads weiter, die bei dir am besten laufen. Dafür brauchen wir die Zahlen pro Ad.
Wie gebe ich euch Partnerzugriff?
- Öffne business.facebook.com/settings und wähle dein Business-Portfolio.
- Geh zu Nutzer → Partner und klick auf Hinzufügen → Einem Partner Zugriff auf deine Assets geben.
- Gib unsere Business-ID ein: 2118923482339508
- Wähle dein Werbekonto und aktiviere nur Leistung ansehen. Alles andere bleibt aus.
Können wir damit etwas an meinen Kampagnen ändern?
Nein. Mit „Leistung ansehen“ sehen wir nur Zahlen. Wir können nichts ändern und kein Geld ausgeben. Du kannst den Zugriff jederzeit in deinen Meta-Einstellungen entziehen.
Ich will keinen Zugriff geben. Geht es auch anders?
Ja. Dann lädst du einmal im Monat den Export aus dem Werbeanzeigenmanager hoch: Zeitraum „Letzte 30 Tage“, Ebene „Anzeigen“, dann „Exportieren“. Die Iterationen starten, sobald der Export da ist.
Warum haben die Ads so lange Namen?
Jede Ad hat einen festen Namen wie FLORAE-2611-U03-H2 (Brand, Monat, Typ und Nummer, Hook). Lade die Ads bitte unter genau diesem Namen hoch, dann können wir jede Zahl der richtigen Ad zuordnen.
Skripte und Hooks freigeben
Warum bekomme ich zuerst Skripte?
Bevor wir ein Video produzieren, gibst du Skript und Hooks frei. So landen Änderungen am Text und nicht am fertigen Video. Änderungen an Skripten sind kostenlos und zählen nicht als Korrektur.
Was passiert, wenn ich nicht reagiere?
Skripte gelten nach 3 Tagen als freigegeben, damit deine Ads rechtzeitig fertig werden. Das Datum steht bei jedem Skript im Portal.
Ads freigeben, ändern und herunterladen
Wie gebe ich eine Ad frei?
Im Portal unter „Zu erledigen“ auf Freigeben tippen. Danach erscheint der Button Herunterladen.
Mir gefällt eine Ad nicht. Was jetzt?
Tipp auf Änderung wünschen, wähl aus, was anders sein soll (Hook, Text, Person, Bild, Farben oder komplett neu), und schreib kurz dazu, was du dir vorstellst. Die neue Version kommt zur Freigabe zurück ins Portal.
Wie viele Korrekturen sind inklusive?
Pro Ad ist eine Korrekturschleife inklusive. Jede weitere Änderung derselben Ad zählt als eine Ad aus deinem Monatskontingent. Das Portal fragt dich vorher und zeigt den Stand oben im Kontingent.
Was passiert, wenn ich eine Ad nicht freigebe?
Ads, die du 7 Tage lang weder freigibst noch beanstandest, gelten als freigegeben. Das Datum steht bei jeder Ad.
Darf ich die Ads überall nutzen?
Ja. Nach Bezahlung gehören dir die Nutzungsrechte an allen freigegebenen Ads, auch nach dem Ende des Abos. Personen in den Ads sind mit KI erstellt. Bitte gib sie nicht als echte Kundenstimmen aus und kennzeichne KI-Inhalte nach den Regeln der Plattform.
Verfallen Ads, die ich nicht abrufe?
Ads, die in einem Monat nicht entstehen können, etwa weil Infos oder Freigaben fehlen, werden nicht in den nächsten Monat übertragen. Darum erinnern wir dich rechtzeitig.
Abo und Rechnungen
Wo finde ich meine Rechnungen?
Jede Rechnung kommt per E-Mail. Alle Rechnungen findest du außerdem im Abo-Bereich. Dort meldest du dich mit deiner E-Mail-Adresse an.
Wie wechsle ich das Paket?
Im Abo-Bereich unter „Abo aktualisieren“. Die Abrechnung erfolgt anteilig.
Wie kündige ich?
Jederzeit zum Ende des laufenden Monats, im Abo-Bereich oder per E-Mail an hello@avvengrowth.com. Bereits freigegebene Ads gehören weiter dir.
Ich habe mehrere Produkte.
Ein Paket gilt für ein Produkt. Jedes weitere Produkt buchst du mit 10 % Rabatt dazu. Schreib uns dafür kurz.
Meine Zahlung ist fehlgeschlagen.
Aktualisiere deine Zahlungsdaten im Abo-Bereich. Bis zum Ausgleich pausieren wir die Produktion.
Video-Anleitungen
Schreib uns, wir antworten in der Regel am selben Werktag.